Verbeteren klantgerichtheid
Dinsdag 15 december 2009 is de jaarlijkse Algemene Medewerkers Vergadering, kortweg AMV, bij IVM gehouden. De opkomst was groot en van alle vestigingen waren er medewerkers aanwezig. Er werd teruggekeken op 2009 en vooruitgeblikt op 2010.
Ondanks dat IVM bij het klanttevredenheidsonderzoek uitzonderlijk hoog heeft gescoord (zie nieuwsitem “uitslag klanttevredenheidsonderzoek/IVM Cedeo erkend”) heeft IVM in 2010 als doel gesteld de verbetering van haar klantgerichtheid. Tijdens de AMV is hier op een plezierige en ontspannen manier reeds een begin meegemaakt.
Als gastspreker was aanwezig de heer Jos Burgers, auteur van “Hondenbrokken” nummer 5 op de lijst van Bestseller top 100. Op een humoristische en realistische manier, weet hij aan de hand van tastbare voorbeelden uit de praktijk, mensen op respectvolle wijze bewust te maken van hun eigen verbeterpunten. Omdat voor IVM iedere klant belangrijk is en blijft, is ons streven: ons zelf te verbeteren waardoor we u nog beter van dienst kunnen zijn.
Natuurlijk zal dit een voortdurend proces zijn wat de nodige tijd zal kosten. IVM zal tijdens dit proces ongetwijfeld tegen dingen aanlopen die we nog beter zouden kunnen doen. We willen hierbij graag om uw hulp vragen in de vorm van directe feedback. De dingen die goed gaan horen we vanzelfsprekend graag. De dingen die iets minder goed gaan horen we nog liever. Uw opbouwende kritiek zullen wij ons ter harte nemen.
Alleen door een open, eerlijke en heldere communicatie met u, onze klant, kunnen wij verbeteren waardoor wij u nog beter van dienst kunnen zijn. Tenslotte is uw tevredenheid ons belang.
